Mindent a dolgozói kérdőívekről - 2. rész

A kérdések típusai

A kérdőívek készítésekor fontos megértenünk milyen fajta kérdéseket tehetünk fel és ezeknek milyen előnyei és hátrányai vannak. Két fajtája a kvalitatív és a kvantitatív típusú kérdések.

A kvantitatív kérdésekre előre meghatározott válaszcsoportokat adunk meg. 

Ilyenekek például:

• a többválasztásos kérdések
• az igaz, hamis kérdések (vagy igen nem kérdések)
• a vélemény skálás kérdések (0-10 stb.)

Az ilyen típusú kérdésekre vonatkozóan jó dolog az, hogy könnyen csoportosíthatók, így összehasonlíthatja az eredményeket a csapatok és a helyi trendek között. Mindezek a válaszok numerikus pontszámokká alakíthatók, hogy segítsenek a statisztikai elemzésben.

A kvalitatív kérdések viszont nyitott végűek, amelyekkel egy adott témában részletesebb információkat kaphatunk.

Néhány példa:

• Mi az a #1 dolog, amit a szervezetünkben javítana?
• Melyek azok a dolgok, amelyeket a menedzsernek abba kellene hagynia?
• Mi tartja vissza Önt abban, hogy szervezetünket remek helyként ajánlja másoknak?

Ideális esetben mindkettő típust használjuk, hogy a lehető legtöbb információt tudjuk begyűjteni.

A túl sok minőségi kérdés túlterhelheti a munkavállalókat, a túl sok mennyiségi pedig nem elegendő adatmennyiséghez vezet.

Egy hatékony kérdőív összeállítása bonyolult feladat és van jó néhány dolog, amit érdemes elkerülni, hogy a lehető legpontosabb adatokat kapjuk.

Érdemes elkerülni

1. Rávezető kérdések

A rávezető kérdések arra ösztönzik az alkalmazottakat, hogy egy bizonyos módon válaszoljanak, így az adatok az író elképzeléseinek megfelelően torzulnak. 

Például:

Nem lenne jó, ha több gyümölcsünk lenne a konyhában?

2. Nem elég konkrét kérdések

A nem elég konkrét kérdések csak összezavarják az olvasót, valótlan válaszokat adnak, vagy egyáltalán nem is válaszolnak a kérdésekre. 

Például:

Mit gondol a kérdőívekről?

’Úgy érti általában? Itt? Arra gondol, hogy többet akarok-e?’

Legyen olyan konkrét a kérdésével, amennyire csak lehetséges.

3. Kombinált kérdések

Ebben az esetben két vagy több kérdést egybe gyúrunk, ami ismét csak összezavarhatja a résztvevőket. 

Például:

A menedzser jó visszajelzést ad nekem és elégséges autonómiát biztosít.

Mi van, ha jó visszajelzést adnak, de nincs autonómia? Ebben az esetben nem fog igennel válaszolni. 

Győződjön meg róla, hogy a lehető legegyszerűbbek a kérdései.

Dolgozói elégedettségmérésnél feltehető kérdések

A kutatások azt mutatták, hogy 10 fő téma boncolgatásával tökéletesen feltérképezhető a dolgozói elkötelezettség.

1. Személyes növekedés

• A menedzserem elegendő autonómiát biztosít számomra.
• Úgy érzem, van lehetőségem a növekedésre ebben a szervezetben.

2. Kapcsolat a menedzserekkel

• Egy 0-10-es skálán mennyire jó a kapcsolata a főnökével?
• Milyen gyakran érdeklődik Ön felől a főnöke?

3. Boldogság

• Egy 0-10-es skálán mennyire elégedett a heti munkájával?
• Általában boldogan hagyja el a munkahelyét a nap végén?

4. Jólét

• Általában hogy érzi magát, amikor munkába áll?
• Hogyan értékelné a munkahelyi étkezési szokásait?

5. Szervezeti kultúra

• Gondolja, hogy a vállalat értékei jól illeszkednek a személyes értékeihez?
• Hisz a szervezet küldetésében?

6. Munkahelyi elégedettség

• Biztosítva vannak Ön számára a zavartalan munkához szükséges körülmények?
• Boldog a jelenlegi fizetési és juttatási csomagjával?

7. Kapcsolatok a kollégákkal

• Van legalább egy közeli barátja a munkahelyén?
• Milyen gyakran ebédel a kollégáival?

8. Visszajelzés

• Milyen gyakran kap visszajelzést a munkájáról?
• Hogyan javítja a kapott visszajelzés a teljesítményét?

9. Elismerés

• Mikor volt az utolsó alkalom, amikor a vezetőjétől elismerést kapott a munkájáért?
• A legutóbb, amikor dicséretet kapott, konkrétak voltak azzal kapcsolatban, hogy miért?

10. Jó hír

• Egy 0-10-es skálán, mennyire valószínű, hogy a vállalatot jó munkahelyként másoknak is ajánlaná?
• Büszke arra, hogy hol dolgozik?

Útravaló 1: használjunk megfelelő arányban minőségi és mennyiségi kérdéseket is a lehető legtöbb adat begyűjtése érdekében!

Útravaló 2: törekedjünk a minél egyszerűbb és konkrétabb megfogalmazásra, valamint kerüljük a rávezető kérdéseket!

A következő, záró részben a részvételi arány növelésével, az eredmények kiértékelésével és az anonimitás kérdésével foglalkozunk majd. Figyelje a friss bejegyzéseinket, ha kíváncsi a részletekre!

Lemaradt az első részről? Ide kattintva megtekintheti!